ما هو مفهوم التسويق وما هي عناصر المزيج التسويقي الألكتروني؟
سنتعرف على مفهوم التسويق وما الذى يقصد بالمزيج التسويقي و ماهي مبادئه، وسنوضح عدة مفاهيم و اساسيات عن مجال التسويق.
ما هو مفهوم التسويق؟ اذا وصلت الى مقالاتنا فمن المؤكد انك سمعت من قبل عن مفهوم التسويق. لكن لم تكن تعرف كيفية تعريفه. او ربما كنت موظف جديد في قسم التسويق ولا تعلم بمهام التسويق واهدافه.
ما هو مفهوم التسويق؟
التسويق كمفهوم يشمل جميع الانشطة والإستراتيجيات التى تساعد الشركة على تحقيق اهدافها، كـ زيادة المبيعات او نشر وتحسين صورة العلامة التجارية.
تقول ” التسويق هو النشاط المسئول عن انشاء العروض التى لها قيمة لدى الشركاء والعملاء والمجتمع كاملا والتواصل معها وتقديمها”.
جمعية التسويق الأمريكية (AMA)
عرف د.فيليب كوتلر التسويق بأنه “علم وفن اكتشاف وتقديم القيمة لتلبية احتياجات السوق المستهدفة بربح”.
د. فيليب كوتلر
الفرق بين مفهوم التسويق ومفهوم الترويج
مفهوم التسويق يتمثل في الانشطة المستخدمة لتحديد احتياجات الاشخاص، والمساعدة على ايجاد منتجات او خدمات تلبي احتياجاتهم.
هذا يعنى ان قسم التسويق هو المسئول الأول عن دراسة السوق و أبحاث التسويق لتحديد الفئات المستهدفة، والعمل على ايجاد وتقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء.
قد تتبع الشركة عمليات الترويج من اجل بيع منتج أو خدمة لجمهورها المستهدف. بالإعلان عن المنتجات وبيعها إلى المستهلكين أو الشركات الأخرى وتعتبر عملية الترويج والاعلان من ضمن مهام التسويق.
البعض يخلط بين التسويق والإعلان “الترويج” بالرغم من اوجه التشابه بينهما فان الاعلان يعد اجراء او استراتيجية من استراتيجيات التسويق اي ان الاعلان جزء او فرع من التسويق. ايضا يتم في بعض الاوقات اجراء عمليات الترويج والاعلان من قبل شركات وسيطة او قسم تابع للشركة.
الهدف الرئيسي لمحترفين التسويق والعاملين في اقسام التسويق لدي اى شركة هو جذب انتباه الجماهير المحتملة من خلال الإعلانات.
العرض الترويجية تستهدف جماهير معينة وقد تتضمن هذه العروض على توصيات المشاهير، وبانرات الشوارع، وشعارات جذابة، وتصميمات رسومية، وسائط مالتيميديا.
مهام التسويق ماهي؟
هناك مهام مترتبة على موظفين قسم التسويق يجب القيام بها نذكر ملخص عن بعضها:
- التسويق يتضمن كل الإجراءات التي تتخذها الشركة لجذب انتباه العملاء والحفاظ على العلاقات جيدة معهم.
- التواصل مع العملاء الجدد أو السابقين. لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم الجديدة ومن ثم تقيمها، ورفعها الى ادارة الشركة.
- تحدد الاحتياجات والرغبات غير محققة، وتحدد قياس حجم السوق المحدد وإمكانات وجود الربح.
- تحدد القطاعات التي تستطيع الشركة تقديمها بشكل أفضل وتقوم بتصميم المنتجات والخدمات المناسبة والترويج لها.
- كتابة وصياغة رسائل البريد إلكتروني، إعادة الاتصالات، والاجتماع مع العملاء.
بالاخير الهدف الكلي لقسم التسوق هو السعي إلى ايجاد منتجات تناسب احتياجات العملاء وتناسب تطلعاتهم المستقبليه. مما يضمن اختيار منتجات وخدمات مربحة للشركة.
قراءة المزيد حول مهام إدارة التسويق
مفهوم المزيج التسويقي
هناك اربع مفاهيم تستخدم عادة لتحديد استراتيجية التسويق الجيدة. فى العادة يتم اختصار هذه المفاهيم على انها “4Ps” عناصر التسويق الاربعة والتى تتمثل بـ ” المنتج – السعر – المكان – الترويج “.
العناصر الاربعة مجتمعة تشكل المزيج الأساسي الذي تحتاج اليه الشركة لتسويق منتج أو خدمة. من قام بصياغة فكرة المزيج التسويقي ومفهوم العناصر الاربعة فى الخمسينات هو د. نيل بوردن.
ماهي عناصر المزيج التسويقي الأربعة ؟
1- المنتج
اول مفهوم من مفاهيم المزيج التسويقي يشير للمنتج او الخدمة التى قمت بانشائها لتلبية توقعات العميل. ويجب على المنتج تلبية احتياج العميل او حل مشكلة ما. قبل أن تبداء في اعداد حملة مناسبة.
ايضا قد يشمل المنتج على القيمة التي يحققها للمستهلك. اعتدنا التحدث عن مميزات وخصائص المنتج او الخدمة، لكن المرجح حاليا والافضل في وقتنا الحالى وضع المستخدم فى الاولوية. والتحدث عن احتياجاته وكيف للمنتج او الخدمة تلبية هذه الاحتياجات.
المسوقين قد يكونوا بحاجة الى فهم المنتج الذي نريد الترويج له وبيعه، من اجل ان معرفة نقاط الضعف والقوة و إبراز المنتج بشكل يجعله مميزا بعيد عن المنافس وقريبا للمستهلك.
2- السعر
من المهم تحديد السعر الذي نريد تعينه لمنتجك او خدمتك بوضوح، يعتمد السعر النهائي على اهداف الشركة او على هامش الربح الذي تريد الحصول عليه.
ثاني مفهوم في مزيج التسويق هو السعر ويقصد به هنا المبلغ الذي ستتقاضاه الشركة عن بيع المنتج. عند تحديد سعر المنتج يجب على الشركة النظر الى عدة جوانب مثل ” تكلفة الوحدة وتكاليف التسويق ومصاريف النقل والتوزيع”.
وعلى الشركة دراسة اسعار المنتجات المنافسة لها في السوق و تحديد السعر المقترح وهل السعر معقول بالنسبة للمستهلك وفي متناول اليد ام لا. سوف تساعدك استراتيجية كوتلر للتسعير على فهم كيفية وضع السعر للمنتج.
3- المكان
المكان يشير إلى اماكن ومواقع توزيع المنتج. او بمعنى اخر نقاط التوزيع والغرض من استراتيجية التوزيع هو تسهيل وصول المستخدم الى منتجك او خدمتك. يجب ان تشمل على اجابة للاسئلة والاعتبارات الرئيسية.
هل الشركة تفكر ببيع المنتج على متجر فعلي أو عبر موقع إنترنت أو عبر كلاهما. لان المكان متصل بقنوات البيع وقنوات التوزيع مباشرتا. وتحديد الاماكن التى يتواجد فيها اكثر المهتمين بالمنتج. والاهتمام بوضع المنتج في مكان واضح ومقابل لعين المستهلك.
4- الترويج
المصطلح الاخير في مفهوم مزيج التسويق “4Ps”، واستراتيجية مهمة لان هذا يحدث عندما تقدم منتجك او خدمتك للمستخدمين النهائيين.هذا هو الوقت الذي يصبح فيه الإعلان مهم.
لأنه سيلعب دور رئيسي في إطلاق منتجك. ومع ذلك، أوصي بعدم التركيز فقط على مزايا منتجك أو خدمتك، لأن المستخدمين اليوم سئموا من هذا النوع من الرسائل.
ومن المهم أن التركيز أكثر على فهم عقلية المستخدم واحتياجاته أو دوافعه والتحدث معه. حول كيفية قيام منتجك أو خدمتك بحل مشاكلهم. فقم دائما بالتاكيد على القيمة التي تجلبها.
وتشمل عملية الترويج اطلاق حملة تسويقية متكاملة. وتتضمن هذه الحملة ” الإعلان، وترويج المبيعات، العلاقات العامة والاتصال المباشر “.
استراتيجية الترويج تختلف على حسب المرحلة ودورة حياة المنتج التي يمر بها. اغلب العاملين في مجال التسويق يعلمون ان العملاء مرتبطين دائما بسعر المنتج وجودته ومدى توافره، ويأخذون هذا بعين الاعتبار عند وضع استراتيجية تسويقية شاملة.
ما هي أهداف التسويق؟
اهداف التسويق كثيرة وغالبا ما تركز جميعها على محاولة الدفع بنمو الشركة والترويج لمنتجاتها وخدماتها بشكل يعطيها عائد مادي. يمكن قياس هذه الاهداف من خلال جذب عملاء جدد والقدرة على الاحتفاظ بهم.
الكثير من هذه الاستراتيجيات موجودة وتصب جميعها في مصلحة تحقيق أهداف السوق. ومن المحتمل أن تطبيقها انت في الشركة. على سبيل المثال.
تتمثل اهداف التسويق بـ:
- مطابقة المنتجات مع احتياجات العملاء.
- التخصيص والتنبؤ.
- معرفة المشكلة الصحيحة وحلها.
- خلق قيمة من خلال تجربة العميل.
جميع الاهداف التسويقية التى ذكرناها تهدف الى رفع مستوى رضا العملاء وإزالة أي شكوك وصعوبات مع المنتج أو الخدمة.
كيفية النجاح في التسويق
لكي تنجح في التسويق فالامر غاية في البساطة! كل ماعليك فعله هو تحديد الخطة التسويقية. فبدونها لن تتمكن من تحقيق الاهداف التى حددتها لشركتك او علامتك التجارية.
يمكن ان تقراء استراتيجية خطة التسويق فيمكن ان تستفيد من 13 استراتيجية لبناء الخطة التسويقية.
يمكن تقسيم الخطة التسويقية الى خمس مراحل نلخصها في:
- قم بالتحليل وضعك الحالي.
- ستحتاج الى تحليل المنافسين.
- حدد اهداف قابلة للتحقق على المدى القصير والبعيد.
- قم باتخاذ الإجراءات ونفذ استراتيجيات التسويق.
- راقب وقس مدى نجاح استراتيجيتك وفي حاله لم تعطى النتائج اعمل على تحسينها.
ضع في اعتبارك انه من المهم ان تقوم بمراقبة هذه المقاييس، اذا كنت تعمل بالتسويق الرقمي فهذا امر سهل جدا لكن باستخدام طرق و مفهوم التسويق المباشر تكون اقل دقة.
نصائح فى مجال الماركتينج
النصائح التى تساعدك فى النجاح اليوم كثيرة جدا ولكن اليك افضل النصائح من خبراء المجال حول كيفية التعامل مع التطور الجديد وانتقال اغلب الشركات الى التسويق الرقمي:
- يمكن ان تقوم بجمع البيانات وتسخيرها لإنشاء تجارب عملاء أكثر ملاءمةً وذات طابع شخصي.
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي وبناء اتصال قوى مع الجمهور.
- قم بالتحدث مع العميل بتعاطف وكإنسان لا ألة مبيعات.
- قم ببناء مجتمع خاص بالعلامة التجارية الخاصة بك.
ملخص احصائيات حجم السوق
مايقارب من 62% من المستهلكين يقومون بالشراء عبر الانترنت كل شهر هذا فقط بداية من عام 2017. ويتوقع الكثير الخبراء زيادة معدل المبيعات من خلال الإنترنت في الولايات المتحدة فقط من 587 مليار دولار في عام 2019 إلى أكثر من 735 مليار دولار بحلول عام 2025.
عند وضع هذه الإحصائيات في عين الاعتبار، فقد فرض التسويق عبر الإنترنت نفسه كعنصر حاسم في الإستراتيجية التسويقية الشاملة.
من الضروري أن يستخدم المسوقون أدوات مساعدة من اجل النمو عبر الإنترنت مثل استخدام مواقع التواصل الاجتماعي والإعلان على مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنتديات الإنترنت.
ملخص مفهوم التسويق
اولا:- التسويق مفهوم يطلق على كل الأنشطة التي تقوم الشركة بها للاعلان والترويج من اجل بيع منتجاتها أو خدماتها للمستهلكين.
ثانيا:- مفهوم “المزيج التسويقي” يقصد به العناصر الأربعة المعروفة “4Ps”وهى ( المنتج – السعر – المكان – الترويج ).
ثالثا:- مهمة التسويق في جوهرها تسعى للترويج على منتج أو خدمة، وتحديد العملاء المثاليين، ولفت انتباه العملاء إلى المنتج و الخدمة المقدمة.
هذا ملخص بسيط عن مفهوم التسويق بشكل مختصر واعطينا نبذة قصيرة عن المفهوم العام لها. كما يمكنك الاطلاع على مفاهيم التسويق وانواع التسويق الاخرى التى تعتبر من الاعمدة الثابته والمهمة في مجال التسويق التقليدي والحديث.
