الفرق بين تسويق الخدمات و تسويق المنتجات | 9 إختلافات رئيسية
ربما انك علمت أن للتسويق أنواع مختلفة. وأن تسويق الخدمات و تسويق المنتجات واحدة من أنواع التسويق. للوهلة الاولى قد تظن انها نفس الشىء لكن عند التعمق فيهما ستجد انهما يختلفان وهناك فرق كبير بينهما. يمكن معرفة اوجه الإختلاف في الملخص ادناه.
تسويق الخدمات و تسويق المنتجات
لكن قبل الانتقال إلى الإختلافات التى تميز كل تسويق عن الاخر، سنحتاج إلى معرفة مفهوم معنى تسويق الخدمة و تسويق المنتجات.
تعريف تسويق المنتجات
لنبداء بتسويق المنتجات، ويقصد به تسويق البضائع و السلع الملموسة. التى تشمل المنتجات والأشياء التي يمكن لمسها والشعوربها ورؤيتها. حيث يسهل رؤية السلع الملموسة وفهمه من قبل الجماهير التي تريد بيع منتجاتك لها.
يمكن تعريف تسويق المنتجات بكلمات بسيطة للغاية من خلال 4Ps للتسويق وهي المنتج وتسعير المنتج والمكان والعروض الترويجية.
يتعامل هذا النوع من التسويق مع مهام التسويق الخارجية عن طريق تسويق المنتجات للعملاء الحاليين والعملاء المحتملين.
يختلف تسويق المنتجات أيضًا وله عدة صور مساعدة، مثل التسويق عبر الاتصال، التسويق المباشر، التسويق عبر الإنترنت، الإعلان، وما إلى ذلك. حيث تعتبر إنها عملية مستمرة لتعظيم الربح من خلال الترويج لمنتج وبيعه للجمهور. الذي يكون بحاجة إلى المنتج.
مفهوم تسويق الخدمات
يعرف تسويق الخدمات بانه تسويق الأصول غير الملموسة، فهو مجال ضخم ومتعدد الاستخدامات ويعمل بطريقتين:
- (B2C) ويعني التسويق القائم من الشركة الى العملاء. ويشمل العمل لعملاء الشركة في الصناعات. والتي تقدم خدمات مباشرة للعملاء مقابل بعض الرسوم.
- (B2B) ويعني التسويق من الشركة الى الشركة. وتشمل الأعمال التجارية للشركات العاملة في مجال الخدمات التي تقدم خدمات لقطاعات الأعمال الأخرى.
تسويق المنتجات هو مزيج متكامل من 4Ps . لكن تسويق الخدمات هو أكثر من مجرد تسويق بسيط، فهو يتضمن مزيجًا غير مقسم من 7P. وتنقسم 7P لقسمين
- الاربعة المعروف بالمزبج التسويقي وهي المنتج، المكان، الترويج، التسعير.
- الجزء الممتدة من تسويق الخدمات يشمل الأشخاص، العمليات، الأدلة المادية.
ان الفرق بين تسويق الخدمات و تسويق المنتجات ان الخدمة لا يمكنك تعريفها بالطريقة التي تصف بها المنتج. على عكس المنتج الذي يمكنك لمسه، أو الشعور به، أو شمه، و تذوقه. وبالتالي فإن الخدمة غير ملموسة.
هذا هو الفرق الأكبر بين تسويق الخدمات و تسويق المنتجات. خدمة التسويق فريدة من نوعها لأنها تنطوي على تحديات مثل ربط خاصية ملموسة بشيء غير ملموس.
مزايا تسويق الخدمات
- قابلية التغيير أو التباين
تختلف الخدمة من شخص لآخر ومن شركة إلى أخرى. وليس بالضرورة أن نفس مزود الخدمة أو الصناعة بأكملها سوف يقدم لك نفس الخدمة، بل سوف تتغير باستمرار. - انتهاء الصلاحية
بمجرد استخدام الخدمة أو تقديمها لا يمكن إعادة بيعها أو حفظها أو إرجاعها أو تخزينها. باختصار الخدمة لا يمكن إعادة استخدامها. - الإطار الزمني
يتم تقديم الخدمات بطريقة يمكن استهلاكها في غضون وقت معين. لا يمكن فصل الخدمة عن مزود الخدمة بخلاف المنتج.
يختلف تسويق المنتجات عن تسويق الخدمات من حيث الطرق وو الوسائل، وبالتالي فلكل نوع استراتيجيات تسويق خاصة به. ولا يمكن أن تكون طرق تسويق المنتجات مثل طرق ووسائل تسويق الخدمات.
الفرق بين تسويق الخدمات و تسويق المنتجات
فيما يلي بعض الاختلافات:
1. المنتجات ملموسة و الخدمات غير ملموسة
تختلف أنماط أو تقنيات تسويق المنتجات وتسويق الخدمات لكليهما. نظرًا لأن المنتجات ملموسة، يمكن لمسها ورؤيتها والشعور بها وتذوقها وشمها وما إلى ذلك، كذالك تختلف تقنيات التسويق لبيع المنتجات.
ومع ذلك، تعتبر استراتيجية تسويق الخدمات طريقة مختلفة فالخدمات غير الملموسة لأن العميل لا يمكنه رؤية الخدمات أو الإحساس بها أو تذوقها أو شمها.
يمكن تسويق المنتجات من خلال إظهارها وعرضها، ومع ذلك يمكن فقط تجربة الخدمات. ومن ثم فإن أسلوب تسويق كل من المنتجات والخدمات مختلف.
دعنا نفهم من خلال مثال يمكن عرض وبيع منتج غذائي جاهز ولكن لا يمكن عرض خدمة الهاتف إلا أنه يمكن تجربتها فقط.
2. تسويق المنتجات و الخدمات | الملكية
يمكن نقل ملكية المنتج أو تغييره، كما يمكنك القول أنه يمكنك إعادة بيع منتج أو سلعة إلى شخص آخر. لا يمكن فعل الشيء نفسه مع الخدمة حيث لا يمكنك إعادة بيع الخدمة التي يستهلكها شخص آخر على الإطلاق. ببساطة يمكن إعادة بيع منتج ولكن لا يمكن عمل ذلك مع الخدمة.
على سبيل المثال، يمكن إعادة بيع ملكية المنتجات مثل السيارات أو العقارات السكنية أو التجارية وجميع أنواع الآلات وما إلى ذلك أو نقلها باسم أو ملكية مختلفة.
مع ذلك، بمجرد حصولك على درجة علمية أو قيام مصفف الشعر بقص شعرك، أو إجراء عملية جراحية، لا يمكنك إعادة بيعها أو نقل ملكيتها إلى شخص آخر حيث تم استهلاكها بالفعل.
3. المنتجات تأتي إلى العميل بينما يأتي العميل للخدمة
يمكن للعميل أخذ المنتجات معه بمجرد شرائها. فالعكس هو الصحيح في حالة الخدمات، فمن اجل تجربة الخدمة يضطر العميل الى الذهاب لمقدم الخدمة مباشرتاً.
هناك مقولة تقول “المنتج يذهب إلى العميل لكن العميل يذهب إلى الخدمة”. فالسبب بسيط وواضح حيث لا يمكن فصل الخدمة عن مزود الخدمة.
فالمثال التالي هو أفضل طريقة لفهم ما اعنيه “عندما تشتري سيارة، فأنت تحضر السيارة معك إلى المنزل، وبهذه الطريقة تصل المنتجات إلى العميل”.
أما بالنسبة لقص الشعر أو لإجراء عملية جراحية، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى مزود الخدمة إما الحلاق أو الجراح هذا هو المكان الذي يجب على العميل أن يذهب إلى مزود الخدمة لأنه لا يمكن فصل الخدمة عن مزود الخدمة.
4. يتم توحيد المنتجات والخدمات حسب الطلب
يتم تصنيع المنتجات وإنتاجها وفقًا لمعايير هذا المنتج ومعيار السوق والجمهور المستهدف. يتعين على الشركات المصنعة الحفاظ على معايير منتجاتها لأن المنتجات يتم فحصها من قبل ادارة الجودة قبل طرحها في السوق.
واما الخدمات فهي تقدم حسب احتياجات وتفضيلات كل عميل. وهذا ما يسمى تخصيص الخدمة حسب متطلبات العميل.
على سبيل المثال، يجب على شركة تصنيع البسكويت التي تصنع بسكويت كريمة الشوكولاتة اللذيذة التأكد من أنها تحافظ على معايير النظافة، والمظهر، والعرض التقديمي، والمذاق، وجودة المنتجات للحفاظ على استمرار المبيعات للمنتج الذي سيتم فحصه قبل ان يتم طرحه في السوق.
بالمقابل سيعطي الطبيب لكل مريض علاجًا مختلفًا اعتمادًا على مشكلة المريض، وبالتالي سيتعين عليه تخصيص خدمته وفقًا لاحتياجات المريض.
5. تسليم الجودة يختلف لكليهما
الآن كيف يختلف عامل الجودة لكليهما، يجب أن يقدم كلاهما جودة جيدة بالتأكيد. يتعين على الشركات المصنعة الحفاظ على جودة منتجاتها. وتعتمد جودة المنتج على المادة الخام المستخدمة والآلية.
يمكن تغيير كل من المواد والآلة وارتجالها لأنهما كائنات غير حية ومورد للشركة فقط. ومع ذلك فهذا الامر يختلف عندما يتعلق الأمر بالخدمة.
يختلف كل مقدم خدمة من حيث الخدمة التى تقدم فهم بالنهاية بشر ويختلف كل إنسان عن الآخر. تعتمد الخدمة على تخصيص العميل ومهارات وخبرة مزود الخدمة وأيضًا على الحافز الذي يقدمه مزود الخدمة للعميل. ومن ثم يقول الخبراء أن الاختلاف في الخدمة موضع تقدير اعتمادًا على العميل واحتياجاته.
6. الاختلافات في التوسع
يعد توسيع نطاق أعمال الإنتاج أمرًا بسيطًا بمجرد زيادة إنتاج المنتج لتلبية متطلبات العملاء، من خلال زيادة توزيعه، والوصول إلى مبيعاته والوصول إلى المزيد والمزيد من العملاء. إن توسيع نطاق أعمال الخدمات ليس سهلاً مثل توسيع نطاق أعمال المنتجات.
للقيام بذلك، سيتعين على مقدمي الخدمة زيادة فريقهم من مزودي الخدمة المدربين أو ذوي الخبرة، وهذا يشمل التوظيف عن طريق تعيين موظفين من شركات منافسة أو توظيف موظفين جدد.
هذا يشمل الكثير من استثمار الوقت والمال في التوظيف والتعريف والتدريب والتحفيز من الموظفين والاحتفاظ بهم كفقدان الموظفين الحاليين المدربين وذوي الخبرة هو أكبر خسارة لمقدم الخدمة.
7. القيمة المضافة للعملاء
يقال أنه عندما يشتري العميل منتجًا، فإنه يبحث عن القيمة التي دفعها لهذا المنتج. على سبيل المثال، سواء كان صابونًا أو تلفزيونًا، يدفع العميل ثمنًا لشرائه واستخدامه.
مع ذلك، إذا اشترى العميل خدمة، فإنه يبحث عن عوائد من قيمتها المدفوعة لشراء الخدمة عبر العداد أو لقاء مع مزود الخدمة المعني.
مقدموا الخدمة يمكن أن يكونوا أطباء متخصصين، أو مستشارين ماليين، وما إلى ذلك. تختلف جودة كل مقدم خدمة، وتعتمد تمامًا على كيفية اختيار كل مقدم خدمة، ثم تدريبه.
8. الأبطال الحقيقيون
عندما يتعلق الأمر بمنتج سواء كان ذلك تصنيع المنتج أو إدارة المنتج أو تسويق المنتج، فإن الأبطال الحقيقيين هناك هم إدارة الشركة لأنهم هم الذين يصممون المنتج ويديرون التصنيع والجوانب الأخرى وكذلك تسويقه لبيع المنتج وتعظيم الأرباح. الأمر مختلف تمامًا في حالة الخدمة.
عندما يتعلق الأمر بالخدمة، فإن الأبطال الحقيقيين هنا هم الموظفون. ومع ذلك، تم تصميم التسويق هنا أيضًا ووضع إستراتيجياته من قبل فريق التسويق للشركة.
مع هذا يتم تنفيذ الشيء نفسه من قبل موظفي الخطوط الأمامية في الشركة الذين هم أبطال الشركة الذين يزيدون الأعمال التجارية ويكسبون إيرادات للشركة.
9. تنسيب العملاء
تضع المنتجات العميل خارج نطاق أعماله، ولا يعني ذلك أن العميل ليس مهمًا لأعمال المنتج، لكن تصنيع المنتجات لا يرتبط مباشرة بالعملاء أو يرتبط به.
حتى هنا العميل مهم للغاية وملك السوق، ومن هنا يتم جمع أولويات العميل ومتطلبات العميل في المنتج في بيانات من العميل لتصنيع وتصميم المنتج.
بالنسبة للخدمات، يكون الأمر عكس ذلك ببساطة حيث يشارك العميل بشكل مباشر في العمل لأن مزودي الخدمة لديهم تفاعل مباشر مع العميل على أساس يومي، ولا يمكن تجاهل ذلك.
تؤثر هذه الاختلافات على مبيعات وتسويق أي شركة، وتكلفة التصنيع، والبيع، والتسويق، وأصول الشركة، ومهام إدارة الشركة وما إلى ذلك.
بالرغم من هذا لا يمكن تعريف “المنتج المثالي” أو “الخدمة المثالية” على أنهما يختلفان تمامًا مع الأفراد حيث أن لكل فرد خيارًا مختلفًا، ومجموعة مختلفة من الاحتياجات والضروريات، وما إلى ذلك.
نفس الشيء. يؤدي خلق الوعي إلى زيادة أعمالهم وزيادة الأرباح بشكل صحيح. ومع ذلك، تختلف استراتيجيات التسويق لكل من المنتجات والخدمات لأن لها خصائص مختلفة. لتحقيق أقصى قدر من الأرباح، تتأكد الإدارة أو فريق التسويق في الشركة من قيامهم بالتسويق بذكاء وكفاءة.
